Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der SPABooking 24 GmbH für die Vermittlung von Reisen unter der Marke „booksana“

1. Geltung der vorliegenden AGB

Die vorliegenden AGB gelten für Reisevermittlungsverträge zwischen dem Kunden und der SPABooking 24 GmbH, Leipziger Platz 15, 10117 Berlin (im Folgenden „booksana“). Booksana vermittelt über die Website www.booksana.com (nachfolgend „Website“) Reisen und Reiseleistungen Dritter. Weitere Angaben zu booksana sowie weitere Kontaktdaten finden Sie im Impressum der Website.
Im Rahmen des Buchungsvorgangs auf der Website wird der Kunde um sein Einverständnis mit den vorliegenden AGB gebeten. Mit Anklicken des entsprechenden Häkchens akzeptiert der Kunde die AGB verbindlich für sich und alle weiteren Reiseteilnehmer, in deren Namen und Vertretung er bei seiner Vermittlungsanfrage gegenüber booksana auftritt. Vorliegende AGB werden dadurch verbindlicher Bestandteil des mit booksana geschlossenen Reisevermittlungsvertrags. Bzgl. einer Buchungsanfrage für mehrere Personen wird ergänzend auf Punkt 2. c. dieser AGB verwiesen

2. Vertragspartner

Booksana tritt als Reisevermittler auf, d.h. vermittelt Reisen zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter einer Reise oder Reiseleistung (dem Reiseveranstalter). Booksana ist nur in Bezug auf den Reisevermittlungsvertrag Vertragspartner des Kunden. Der eigentliche Reisevertrag kommt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Reiseveranstalter zustande. Zu keiner Zeit ist oder wird booksana Vertragspartner der über die Website vermittelten Reiseverträge zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Reiseveranstalter.
Die Identität des Vertragspartners des Kunden in Bezug auf den Reisevertrag (d.h. des Reiseanbieters/Reiseveranstalters) wird dem Kunden im Buchungsvorgang auf der Website angezeigt und in der dem Kunden im Anschluss zugehenden Reisebestätigung nebst Kontaktdaten des Reiseveranstalters ebenfalls angegeben.
Stellt ein Kunde eine Buchungsanfrage für mehrere Personen unter Angabe deren Namen, so erklärt er hiermit zugleich, zur Vertretung der namentlich genannten weiteren Personen in Bezug auf die angefragte Reisebuchung berechtigt zu sein. Vertragspartner des Reisevermittlungsvertrags werden somit alle bei Buchungsanfrage namentlich genannten Personen, sofern nicht im Einzelfall mit booksana etwas anderes vereinbart wird.
Der Inhalt eines von booksana vermittelten Reisevertrags richtet sich nach den jeweiligen Vertrags- und Geschäftsbedingungen des Dritten. Diese werden dem Kunden im Buchungsvorgang ebenfalls angezeigt und müssen von ihm akzeptiert werden, um eine Buchung über die Website abschließen zu können.
Booksana stellt auf der Website einen Link zur Website von einer oder mehreren Versicherungsunternehmen bereit, die Reiseversicherungen (z.B. Reiserücktrittsversicherung, Reiseabbruchsversicherung o.ä. anbieten). Durch Anklicken dieses Links gelangt der Kunde auf die Website des jeweiligen Versicherungsunternehmens. Sofern er dort einen Vertrag über eine Reiseversicherung abschließt, ist Vertragspartner des Kunden in Bezug auf den Versicherungsvertrag allein das jeweilige Versicherungsunternehmen. Booksana hat auf den Inhalt des zwischen dem Kunden und dem Versicherungsunternehmen geschlossenen Versicherungsvertrags und die von der Versicherung geforderten Versicherungsprämien keinen Einfluss.

3. Zustandekommen des Reisevermittlungsvertrags, Zustandekommen des Reisevertrags

Der Reisevermittlungsvertrag zwischen dem Kunden und booksana kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde über die Website eine Buchungsanfrage stellt und booksana damit bittet, eine
Reisevermittlungsleistung für ihn zu erbringen. Die Reisevermittlungsleistung von booksana ist für den Kunden kostenfrei.
Die erfolgreiche Vermittlung des vom Kunden gewünschten Reisevertrags steht unter dem Vorbehalt einer Verfügbarkeitsprüfung beim jeweiligen Reiseveranstalter. Ein Reisevertrag zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter kommt daher erst und nur dann zustande, wenn der Kunde im Nachgang eine Reisebestätigung des jeweiligen Reiseveranstalters erhält. Die zum Abschluss des Reisevertrags mit dem Reiseveranstalter führenden Schritte sind nachfolgend beschrieben:
- Durch Auswahl einer gewünschten Reise auf der Website, Eingabe der entsprechenden Reisedaten und anschließendes Anklicken des Buttons „jetzt kostenpflichtig buchen“ gibt der Reisende ein Angebot auf Abschluss eines Reisevertrags mit dem im Buchungsvorgang angegebenen Reiseveranstalter zu den ausgewählten Konditionen im ausgewählten Reisezeitraum unter Einbezug der AGB des jeweiligen Reiseveranstalters ab (nachfolgend „Buchungsanfrage“).
- Booksana wird umgehend nach Eingang der Buchungsanfrage die Verfügbarkeit der angefragten Reise im gewünschten Zeitraum beim Reiseveranstalter prüfen.
- Booksana wird dem Kunden den Eingang der Buchungsanfrage automatisiert per E-Mail bestätigen. In dieser E-Mail wird dem Kunden vorsorglich bereits der Reisepreissicherungsschein des jeweiligen Reiseveranstalters (Vertragspartner des Kunden bzgl. des Reisevertrags) übersandt. Kommt es nicht zum Abschluss eines Reisevertrags, da die Verfügbarkeit nicht bestätigt werden kann, ist dieser Reisepreissicherungsschein für den Kunden obsolet.
- Ist die gewünschte Reise verfügbar, so sendet booksana dem Kunden eine weitere E-Mail mit einer Reisebestätigung des Reiseveranstalters. Booksana handelt auch hierbei als Vermittler. Mit der Reisebestätigung wird das Angebot des Kunden auf Abschluss eines Reisevertrags vom Reiseveranstalter angenommen. Der Reisevertrag mit dem Kunden über die angefragte Reise kommt in dem Moment verbindlich zustande, in welchem dem Kunden die Buchungsbestätigung zugeht (Eingang im E-Mail-Postfach).
- Ist die gewünschte Reise beim Reiseveranstalter nicht verfügbar, so sendet booksana dem Kunden stattdessen eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die angefragte Reise nicht verfügbar ist und die Buchungsanfrage vom Reiseveranstalter nicht bestätigt werden kann. Damit wird das Angebot des Kunden auf Abschluss des gewünschten Reisevertrags abgelehnt und ein Reisevertrag zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter kommt nicht zustande
Die Rückmeldung von booksana über die Verfügbarkeit der angefragten Reise beim Reiseveranstalter (und damit Annahme oder Ablehnung des Angebots auf Reisevertragsabschluss) erfolgt binnen 24 Stunden nach Eingang der Buchungsanfrage des Kunden bei booksana. Sollte dieser Zeitrahmen im Einzelfall aus besonderen Gründen (z.B. weil die Rückmeldung des Reiseveranstalters noch nicht eingetroffen ist oder sonstige Klärungen erforderlich sind) nicht einzuhalten sein, wird booksana den Kunden binnen der 24 Stunden darüber informieren, dass sich die Rückmeldung verzögert.
Bis zum Eingang der Buchungsbestätigung oder Ablehnung der angefragten Buchung beim Kunden kann der Kunde seine Buchungsanfrage jederzeit durch Erklärung gegenüber booksana kostenfrei widerrufen. Booksana empfiehlt zu Nachweiszwecken einen Widerruf in Textform (E-Mail, Fax, Brief) Die Eingangsbestätigung über den Eingang der Buchungsanfrage enthält außerdem einen Link, über den ein Widerruf der Buchungsanfrage möglich ist.
In der Buchungsbestätigung sind die Einzelheiten der gebuchten Reise und die Informationen zum Reiseveranstalter nochmals zusammengefasst. booksana empfiehlt dem Kunden, die Reisebestätigung sorgfältig auf etwaige Fehler oder Irrtümer zu prüfen und booksana bei Abweichungen von der gewünschten Buchung umgehend zu informieren.
Die für die Reise erforderlichen Reiseunterlagen (Vouchers, Tickets, Fahrscheine) werden dem Kunden rechtzeitig vor Reisebeginn per E-Mail an seine von ihm im Buchungsvorgang hinterlegte E-Mail-Adresse zugesandt, sofern nicht im Einzelfall mit dem Kunden auf dessen Anfrage ein Postversand vereinbart wurde. Sollte der Kunde die Reiseunterlagen nicht spätestens 2 Tage (bzw. bei Postversand 3 Tage) nach vollständiger Reisepreiszahlung – sowie bei Reisebuchungen, die erst 2 oder 3 Tage vor Reiseantritt erfolgen, spätestens am Tag vor Reiseantritt – erhalten haben, wird er um umgehende Mitteilung gebeten.
Die Reiseanmeldung für Minderjährige muss von ihren Erziehungsberechtigten vorgenommen werden. Eine Reiseteilnahme von Minderjährigen ist nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten oder einer von diesem namentlich benannten Aufsichtsperson möglich. Sollte ein Kunde dies abweichend wünschen, wird er gebeten, booksana individuell zu kontaktieren, damit booksana diesbezüglich mit dem Reiseveranstalter in Kontakt treten kann um zu klären, ob dies möglich ist.
Der Inhalt des Reisevermittlungsvertrags einschließlich der jeweils für den Reisevertrag geltenden AGB des Reiseveranstalters werden von booksana gespeichert. Booksana empfiehlt dem Kunden, die relevanten Texte auch selbst für seine Unterlagen auszudrucken oder abzuspeichern.

4. Reiseunterlagen, Zahlung des Reisepreises, Anzahlung

Nach Erhalt der Buchungsbestätigung erhält der Kunde eine Rechnung über den Reisepreis. Booksana handelt insofern für den Reiseveranstalter auf Basis einer Inkassovollmacht.
Binnen 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung ist eine Anzahlung gemäß nachfolgendem Punkt 4.c. fällig, sofern dem Kunden zum Zeitpunkt des Erhalts der Rechnung bereits der Reisepreissicherungsschein zugegangen ist. Bei späterem Zugang des Reisepreissicherungsscheins ist die Anzahlung sofort mit dessen Zugang fällig. Der Restbetrag des Reisepreises ist 30 Tage vor Reiseantritt fällig, sofern dem Kunden der Reisepreissicherungsschein bis zu diesem Zeitpunkt zugegangen ist, andernfalls sofort mit dessen Zugang.
Die Anzahlung beträgt 20 % des Reisepreises, sofern nicht nach Maßgabe der nachfolgenden Sätze etwas Abweichendes vereinbart wurde: booksana ist berechtigt, für den Reiseveranstalter eine 20 % des Reisepreises überschreitende Anzahlung zu fordern, wenn der Reiseveranstalter selbst für eine konkrete Reise oder bestimmte Reiseart unmittelbar nach Vertragsschluss eigene Aufwendungen erbringen bzw. fällige Forderungen von Leistungsträgern in einer Höhe erbringen muss, die einen Betrag von 20 % des Reisepreises überschreiten. Wird für eine Reise eine Anzahlung von mehr als 20 % fällig, so wird dies in im Buchungsvorgang ausdrücklich angegeben.
Erfolgt der Vertragsschluss weniger als 30 Tage vor Reiseantritt, ist der vollständige Reisepreis sofort nach Erhalt des Reisepreissicherungsscheins fällig.
Als Zahlungsmodalitäten stehen zur Verfügung: Die Zahlung des Reisepreises kann bei allen Reisen durch Überweisung auf das Bankkonto von booksana erfolgen; aufgrund Inkassovollmacht ist booksana zur Entgegennahme des Reisepreises für die jeweiligen Reiseveranstalter berechtigt. Bei Reisen, bei denen die Buchungsanfrage des Kunden weniger als 30 Tage vor Reisebeginn bei booksana eingeht, ist alternativ auch eine Zahlung per Kreditkarte oder per Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats möglich. Die für die konkrete Reise jeweils zur Verfügung stehenden Zahlungsmodalitäten werden dem Kunden im Buchungsvorgang auf der Website angezeigt.
Wählt der Kunde im Buchungsvorgang die Zahlung per Kreditkarte aus, so wird der für den Fall einer Buchungsbestätigung fällige Reisepreis aus technischen Gründen sofort auf dem Kreditkartenkonto des Kunden blockiert, bis booksana die Verfügbarkeit beim Reiseveranstalter geprüft und dem Kunden entweder eine Buchungsbestätigung oder eine Ablehnungsmitteilung des Reiseveranstalters übermittelt hat. Eine endgültige Belastung des Kreditkartenkontos erfolgt erst, wenn dem Kunden eine Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters zugesandt wurde. Im Falle einer Ablehnung wird der blockierte Betrag umgehend wieder freigegeben; eine Abbuchung erfolgt in diesem Falle nicht. Der Kunde erklärt sich bei Auswahl der Kreditkarte als Zahlungsmittel ausdrücklich mit diesem Vorgehen einverstanden.
Für jede Mahnung wird eine pauschale Aufwandsentschädigung von 2,50 € erhoben; dem Kunden bleibt der Nachweis unbenommen, dass booksana kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
Hat der Kunde ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt oder die Zahlung per Kreditkarte ausgewählt und schlägt der Lastschrifteinzug oder die Kreditkartenbelastung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen fehl (z.B. mangelnde Kontodeckung, falsche Bank-/Kreditkartendaten), so ist der Kunde verpflichtet, an booksana pro fehlgeschlagener Abbuchung eine pauschale Aufwandsentschädigung in Höhe von 8,00 € zu zahlen, um dem für booksana entstehenden Schaden (insb. Rücklastschriftgebühren) Rechnung zu tragen. Dem Kunden bleibt der Nachweis unbenommen, dass booksana kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

5. Rücktritt des Kunden vor Reisebeginn (Reisestornierung)

Bis zum Reisebeginn kann der Kunde jederzeit ohne Angabe von Gründen vom Reisevertrag mit dem Reiseveranstalter zurücktreten (stornieren). Der Rücktritt muss gegenüber dem Reiseveranstalter erklärt werden; maßgeblich für das Datum eines Rücktritts ist der Zugang der Erklärung beim Reiseveranstalter.
Bzgl. der vom Reiseveranstalter ggf. erhobenen Stornogebühren verweist booksana den Kunden auf die AGB des Reiseveranstalters, die dem Kunden bei Reisebuchung zur Kenntnis gegeben werden. Auch in Bezug auf etwaige Stornogebühren des Reiseveranstalters handelt booksana mit Inkassovollmacht.
Nach Erhalt einer Rücktrittserklärung sendet booksana dem Kunden an die von ihm bei Buchungsanfrage hinterlegte E-Mail-Adresse eine Rechnung über eine etwaige nach den AGB des Reiseveranstalters vom Kunden geschuldete Stornoentschädigung. Etwaige zum Zeitpunkt der Stornierung bereits geleistete Zahlungen auf den Reisepreis werden auf die Stornoentschädigung angerechnet. Hat der Kunde bereits einen Betrag gezahlt, der die Stornierungsentschädigung übersteigt, erhält der Kunde den Differenzbetrag zurückerstattet.

6. Umbuchungen

Sollte der Reisekunde nach Vertragsschluss Umbuchungen wünschen (z.B. Änderung des Reisezeitraums, Änderung der Zimmerkategorie, Zubuchung weiterer Reiseleistungen), so bedarf dies einer individuellen Vereinbarung. Booksana wird sich selbstverständlich bemühen, die Wünsche des Reisekunden im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten und Verfügbarkeiten zu realisieren. Übersteigt der Wert der gewünschten geänderten Reiseleistung den Wert der ursprünglich vereinbarten Reiseleistung, so kann booksana die Umbuchung von der Vereinbarung einer angemessenen Erhöhung des Reisepreises abhängig machen. Ferner ist der Reisekunde verpflichtet, alle etwaigen Auslagen zu tragen, die booksana durch die Umbuchung tatsächlich entstehen (z.B. Storno- oder Umbuchungsgebühren einzelner Leistungsträger). booksana wird den Reisekunden vor Vornahme der Umbuchung über einen Aufpreis auf den Reisepreis und die zu erwartenden Kosten informieren. Darüber hinaus berechnet booksana für den durch die Umbuchung bei booksana entstehenden Aufwand (z.B. Kommunikation mit den Leistungsträgern vor Ort, Änderung von Reiseunterlagen) eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 40,00 € inkl. MwSt. pro Umbuchungswunsch für jeden von der Umbuchung betroffenen Reisekunden. Dem Reisekunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass booksana kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Der Reisekunde wird gebeten, bei Änderung des Reisezeitraums die Gültigkeitsdauer etwaiger erforderlicher Visa und vorhandener Reiseversicherungen sowie etwaige sonstige mit einer Änderung des Reisezeitraums verbundene individuelle rechtliche Anforderungen zu beachten.

7. Hinweise zu Einreise- und Gesundheitsbestimmungen

Booksana wird den Kunden über allgemeine Pass- und Visumserfordernisse des Bestimmungslandes, die ungefähren Fristen zur Erlangung von Visa sowie etwaige gesundheitspolizeiliche Formalitäten informieren. Booksana vermittelt Reisen an Kunden aus dem deutschsprachigen Markt. Die Informationen zu entsprechenden Einreiseerfordernissen richten sich daher an Kunden mit deutscher, österreichischer oder Schweizer Staatsangehörigkeit.
Kunden mit anderer als den in Punkt 7.a. genannten Nationalitäten sowie Kunden mit doppelter Staatsangehörigkeit werden gebeten, booksana vor Absenden einer Buchungsanfrage zu kontaktieren, damit booksana die jeweils einschlägigen Voraussetzungen für den Kunden prüfen und ihn individuell informieren kann. Alternativ kann sich der Kunde auch bei der jeweils zuständigen diplomatischen Vertretung (Botschaft, Konsulat) über die für ihn geltenden Pass- und Visumserfordernisse informieren. Es wird um Verständnis gebeten, dass es für booksana mit einem unverhältnismäßigen Aufwand verbunden wäre, ohne Anlass einer konkret gewünschten Reisebuchung entsprechende Einreiseinformationen für alle existenten Nationalitäten und potenziellen Konstellationen zusammenzustellen und stets aktuell zu halten.
booksana informiert den Kunden über gesundheitspolizeiliche Formalitäten, die für die Einreise oder den Aufenthalt im Reiseland notwendig sind (z.B. vorgeschriebene Impfungen, ohne deren Nachweis eine Einreise nicht möglich ist). Zu darüber hinaus ggf. empfohlenen Impfungen kann sich jeder Kunde beim Auswärtigen Amt, bei Ärzten oder einem Institut für Reisemedizin erkundigen.
Für die rechtzeitige Beschaffung erforderlicher Ausweise, Visa oder sonstiger Einreisedokumente ist der Kunde selbst verantwortlich, sofern booksana sich nicht im Einzelfall im Reisevermittlungsvertrag verpflichtet hat, diese Dokumente für den Kunden zu besorgen.
Kunden wird unbedingt geraten, dafür Sorge zu tragen, dass alle etwaigen erforderlichen Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass etc.) über eine für die Reise ausreichende Gültigkeitsdauer verfügen, und dass auch alle mitreisenden Kinder ein eigenes Ausweisdokument besitzen. Ein „Kinderreisepass“ ist einem „Reisepass“ nicht automatisch gleichgestellt und wird von manchen Staaten nicht als Ausweisdokument akzeptiert. Ebenso können sich Beschränkungen oder besondere Visumsanforderungen bei Reisepässen ergeben, die nicht dem aktuellsten Format entsprechen.
booksana weist darauf hin, dass auch kleinste Abweichungen in notwendigen Reisedokumenten einer Einreise in das Reiseland oder einer Weiterreise entgegenstehen können (z.B. abweichende Schreibweise des Namens im Reisepass und auf einem Flugticket). Kunden werden daher gebeten, alle Reiseunterlagen sorgfältig auf Vollständigkeit sowie daraufhin zu überprüfen, ob ihre persönlichen Daten in allen Unterlagen korrekt aufgeführt sind. Bei Abweichungen in der Schreibweise persönlicher Daten, Adressfehlern, Fehler im Geburtsdatum oder sonstigen Fehlern auf Dokumenten, die für die Einreise oder den Aufenthalt im Reiseland relevant sein können, wird dem Kunde empfohlen, sich umgehend mit dem jeweiligen Aussteller des Dokuments in Verbindung zu setzen, damit rechtzeitig vor Reiseantritt eine Korrektur erfolgen kann. Sofern die Unterlagen von booksana ausgestellt oder besorgt wurden, ist booksana unverzüglich zu informieren.
Für die Einhaltung etwaiger gesundheitspolizeilicher Formalitäten, das Mitführen aller erforderlichen Dokumente und Unterlagen sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften ist der Kunde selbst verantwortlich.
Reisehinweise und/oder Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes für das jeweilige Reiseland können im Internet unter www.auswaertiges-amt.de abgerufen werden; die Telefonnummer des Bürgerservices des Auswärtigen Amts lautet: +49 30 1817 2000.

8. Unterrichtung über ausführende Fluggesellschaft, Vorgehen bei Verspätung oder Beschädigung von Reisegepäck

booksana unterrichtet den Kunden über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft. Sollte deren Identität bei Abgabe der Buchungsanfrage des Kunden noch nicht feststehen, wird zunächst das Luftfahrtunternehmen benannt, das voraussichtlich als ausführende Fluggesellschaft tätig wird. Sobald die Identität der ausführenden Fluggesellschaft feststeht, wird der Kunde informiert. Ebenso unterrichtet booksana den Kunden umgehend nach Kenntniserlangung über einen Wechsel der ausführenden Fluggesellschaft. Eine Liste der Fluggesellschaften, gegen die aus Sicherheitsgründen in der Europäischen Gemeinschaft eine Betriebsuntersagung ergangen ist („Black List“), ist abrufbar unter http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm.
Die Verspätung von Reisegepäck oder aufgegebenen Gütern ist gemäß Art. 31 des Montrealer Übereinkommens binnen 21 Tagen, nachdem das Reisegepäck oder die Güter dem Kunden zur Verfügung gestellt worden sind, schriftlich beim Luftfrachtführer anzuzeigen. Eine Gepäckbeschädigung ist dem Luftfrachtführer unverzüglich nach Entdeckung des Schadens, bei aufgegebenem Reisegepäck spätestens binnen 7 und bei Gütern spätestens binnen 14 Tagen nach Entgegennahme des Gepäcks, schriftlich anzuzeigen. Die Fristen sind gewahrt, wenn die jeweilige Erklärung innerhalb der Frist übergeben oder abgesandt wird. Bei Versäumung der Anzeigefrist sind Ansprüche des Kunden bzgl. der Gepäckverspätung oder -beschädigung ausgeschlossen, es sei denn, der Luftfrachtführer hat arglistig gehandelt. booksana empfiehlt, beschädigtes Reisegepäck oder beschädigte Güter nicht vorbehaltlos anzunehmen, sondern den Luftfrachtführer sofort auf die Beschädigung hinzuweisen, da andernfalls vermutet wird, dass das Gepäck bei Entgegennahme unbeschädigt war.

9. Vorgehen bei Reisemängeln

Booksana weist darauf hin, dass der Kunde beim Auftreten oder dem Feststellen von Reisemängeln den Reiseveranstalter als seinen Vertragspartner für die Reiseleistungen kontaktieren muss, um etwaige Reisemängelrechte geltend zu machen. Booksana als Reisevermittler ist für die Entgegennahme von Mängelanzeigen, Abhilfeverlangen oder sonstigen Mitteilungen des Kunden in Bezug auf einen Reisemangel rechtlich nicht zuständig.
Booksana empfiehlt dem Kunden, bei einem Reisemangel auch die AGB des Reiseveranstalters zum richtigen Vorgehen bei Reisemängeln zu konsultieren.

10. Haftung

Booksana haftet lediglich für die eigene Vermittlungsleistung, nicht jedoch für die Erbringung der Reise bzw. Reiseleistungen selbst – letzteres liegt in der Verantwortung des Reiseveranstalters.
Booksana haftet nicht für Richtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen, die booksana vom Reiseveranstalter über eine Reise erhält, und auch nicht für die Richtigkeit oder rechtliche Wirksamkeit der vom Reiseveranstalter verwendeten AGB.
Die Schadensersatzhaftung von booksana gegenüber dem Kunden ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht, wenn ein Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig von booksana oder unseren Erfüllungsgehilfen herbeigeführt wurde, oder wenn es sich nicht um Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit handelt.
Sofern booksana von der eigenen Website aus auf Websites Dritter verlinkt, so waren bei Verlinkung keine rechtswidrigen Inhalte auf den externen Websites ersichtlich. booksana ist nicht verpflichtet, die externen Websites ohne Anlass ständig zu überwachen und übernimmt daher für die fremden Inhalte keine eigene Haftung. Sollte booksana von rechtswidrigen Inhalten auf einer verlinkten Website oder von Tatsachen, aus denen deren Rechtswidrigkeit offensichtlich wird, Kenntnis erlangen, wird der Link umgehend entfernt.

11. Hinweise bzgl. der Buchung gesundheitsbezogener Leistungen

Die von booksana vermittelten Reisen enthalten häufig auch medizinische bzw. gesundheitsbezogene Leistungen. In der Reisebeschreibung auf der Website werden die vom Reiseveranstalter aufgestellten körperlichen/gesundheitlichen Anforderungen, die ein Kunde in diesem Fall als Mindestanforderung erfüllen muss, um die jeweiligen gesundheitsbezogenen Leistungen in Anspruch nehmen zu können (Indikationen und Kontraindikationen), wiedergegeben. Jeder Kunde wird gebeten, vor Buchungsanfrage für sich persönlich zu prüfen, ob er diese Anforderungen erfüllt. Sollte dies nicht zutreffen, empfiehlt booksana, eine andere Reise auszusuchen, die den persönlichen Möglichkeiten des Kunden besser gerecht wird. Bittet ein Kunde trotz Nichterfüllens der Indikationen und/oder Kontraindikationen um Vermittlung einer bestimmten Reise, so kann er keine Rechte gegenüber booksana aus dem Reisevermittlungsvertrag geltend machen, wenn ihm aus diesem Grunde die Inanspruchnahme der betreffenden Leistungen vor Ort versagt wird.
Gesundheit und Körper eines Menschen sind individuell. Enthält die gewünschte Reise gesundheitsbezogene Leistungen, so weist booksana darauf hin, dass vor Ort möglicherweise zunächst ein Antrittsgespräch mit einem Arzt oder einer medizinischen Fachkraft, ggf. auch eine Untersuchung, stattfindet. Dies soll verhindern, dass Behandlungen oder Anwendungen durchgeführt werden, die für den Kunden gesundheitlich nachteilig oder riskant sein könnten. Die Entscheidung darüber, ob und wenn ja, welche, Gespräche und/oder Untersuchungen vor Inanspruchnahme einer entsprechenden Leistung geführt werden, trifft das vor Ort für die Durchführung der Leistung verantwortliche Fachpersonal auf Basis der jeweiligen für die Inanspruchnahme der Leistung gebotenen gesundheitlichen bzw. körperlichen Erfordernisse nach eigenem billigem Ermessen. Booksana als Reisevermittler hat auf solche Entscheidungen des Fachpersonals keinen Einfluss. Eine Ablehnung der Inanspruchnahme einer bestimmten gesundheitlichen Leistung aus gesundheitlichen Gründen seitens des Reiseveranstalters oder dessen Leistungsträger vor Ort stellt daher keinen Fehler der Vermittlungsleistung von booksana dar.
booksana kann außerdem nicht ausschließen, dass das Fachpersonal vor Ort dem Kunden auch bei Erfüllung der in der Reisebeschreibung angegebenen gesundheitlichen Mindestanforderungen dazu rät, von der Inanspruchnahme einer gebuchten Anwendung oder Behandlung abzusehen, oder deren Durchführung aus Sicherheitsgründen zum Schutz des Kunden ablehnt. Auch dies stellt keinen Fehler der Vermittlungsleistung von booksana dar.
Sollte der Kunde unsicher sein, ob er auf Basis seiner individuellen gesundheitlichen/körperlichen Situation bestimmte gesundheitsbezogene Leistungen würde wahrnehmen können, so wird ihm geraten, vor der Anfrage nach Vermittlung einer bestimmten Reise durch booksana Rücksprache mit seinem behandelnden Arzt zu halten und sich von diesem entsprechend beraten zu lassen.

12. Reiseversicherungen

Booksana weist darauf hin, dass die vermittelten Reiseverträge keine persönlichen Versicherungen zugunsten des Kunden beinhalten. Kosten solcher Versicherungen sind daher nicht in den Reisepreisen enthalten. Auf Wunsch vermittelt booksana Versicherungsleistungen entsprechender Versicherungsanbieter; die Kosten der Versicherungen sind vom Kunden dann zusätzlich zum Reisepreis an die jeweiligen Versicherer zu zahlen.
booksana empfiehlt dem Kunden, für ausreichenden Versicherungsschutz (wie Auslandskranken-, Haftpflicht-, Unfallversicherung), der Versicherungsfälle im Reiseland abdeckt, Sorge zu tragen. Insbesondere wird der Abschluss einer Reiserücktritts- und einer Reiseabbruchversicherung sowie einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit empfohlen.

13. Empfehlungen, booksana-Rating, Hotelsterne-Kategorien

Sofern auf der Website eine Reise als „empfohlen“ bzw. „Empfehlung“ angezeigt wird, so handelt es sich hierbei um eine subjektive Wertung des booksana-Teams, die nicht mit den persönlichen Präferenzen des Kunden übereinstimmen muss. Der Kunde wird daher gebeten, sich selbst alle Informationen zur Reise genau durchzusehen und für sich zu überprüfen, ob die dargestellte Reise seinen persönlichen Präferenzen entspricht.
Aufgrund ihrer Eigenschaft als Einrichtungen mit (auch) gesundheitlichen bzw. medizinischen Angeboten unterfallen die vermittelten Hotels nicht den klassischen Hotelsternekategorien. Um dem Kunden dennoch einen Anhaltspunkt über Qualität und Service des betreffenden Hotels zu geben, werden auf der Website Hotelsterne angezeigt. Diese beruhen auf einer Eigeneinschätzung des betreffenden Hotels, welchem Sternelevel seine Qualität und sein Service voraussichtlich entsprechen würden, wenn die klassischen Hotelsternekategorien Anwendung fänden.
Booksana zeigt auf der Website ein sog. booksana-Rating an, bei dem für bestimmte Reise bestimmte Punkte vergeben werden. Hierbei handelt es sich um eine von booksana vorgenommene Wertung, die auf einer eigenen subjektiven Bewertung der jeweiligen Reise durch booksana sowie einschlägigen Kundenmeinungen beruht.

14. Aufrechnung, Abtretung

Eine Aufrechnung des Kunden gegen Forderungen von booksana ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
Die Abtretung von Forderungen des Kunden gegen booksana an Dritte ist nicht zulässig.

15. Abschließende Vereinbarungen, Hinweis auf Online-Schlichtungs-Verfahren

Sofern vorliegende AGB für bestimmte Sachverhalte spezielle Vereinbarungen vorsehen, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Für alle Vertragsverhältnisse zwischen booksana und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher gilt dies nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
Hat der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder handelt er als Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen mit booksana Berlin, Deutschland.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen sowie des Reisevermittlungsvertrags selbst dadurch nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen Klausel tritt die jeweils einschlägige gesetzliche Regelung.
Die Europäische Kommission stellt gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 als zentrale Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Verbrauchern bei Online-Geschäften eine Plattform zur Online-Schlichtung (OS-Plattform) bereit. Diese ist abrufbar unter http://ec.europa.eu/consumers./odr/. booksana selbst ist per E-Mail unter kundenservice@booksana.com oder info@spabooking24.com erreichbar.

Stand der AGB: 24.09.2021

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der SPABooking 24 GmbH für die Vermittlung von Reisen unter der Marke „booksana“

1. Geltung der vorliegenden AGB

Die vorliegenden AGB gelten für Reisevermittlungsverträge zwischen dem Kunden und der SPABooking 24 GmbH, Leipziger Platz 15, 10117 Berlin (im Folgenden „booksana“). Booksana vermittelt über die Website www.booksana.com (nachfolgend „Website“) Reisen und Reiseleistungen Dritter. Weitere Angaben zu booksana sowie weitere Kontaktdaten finden Sie im Impressum der Website.
Im Rahmen des Buchungsvorgangs auf der Website wird der Kunde um sein Einverständnis mit den vorliegenden AGB gebeten. Mit Anklicken des entsprechenden Häkchens akzeptiert der Kunde die AGB verbindlich für sich und alle weiteren Reiseteilnehmer, in deren Namen und Vertretung er bei seiner Vermittlungsanfrage gegenüber booksana auftritt. Vorliegende AGB werden dadurch verbindlicher Bestandteil des mit booksana geschlossenen Reisevermittlungsvertrags. Bzgl. einer Buchungsanfrage für mehrere Personen wird ergänzend auf Punkt 2. c. dieser AGB verwiesen

2. Vertragspartner

Booksana tritt als Reisevermittler auf, d.h. vermittelt Reisen zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter einer Reise oder Reiseleistung (dem Reiseveranstalter). Booksana ist nur in Bezug auf den Reisevermittlungsvertrag Vertragspartner des Kunden. Der eigentliche Reisevertrag kommt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Reiseveranstalter zustande. Zu keiner Zeit ist oder wird booksana Vertragspartner der über die Website vermittelten Reiseverträge zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Reiseveranstalter.
Die Identität des Vertragspartners des Kunden in Bezug auf den Reisevertrag (d.h. des Reiseanbieters/Reiseveranstalters) wird dem Kunden im Buchungsvorgang auf der Website angezeigt und in der dem Kunden im Anschluss zugehenden Reisebestätigung nebst Kontaktdaten des Reiseveranstalters ebenfalls angegeben.
Stellt ein Kunde eine Buchungsanfrage für mehrere Personen unter Angabe deren Namen, so erklärt er hiermit zugleich, zur Vertretung der namentlich genannten weiteren Personen in Bezug auf die angefragte Reisebuchung berechtigt zu sein. Vertragspartner des Reisevermittlungsvertrags werden somit alle bei Buchungsanfrage namentlich genannten Personen, sofern nicht im Einzelfall mit booksana etwas anderes vereinbart wird.
Der Inhalt eines von booksana vermittelten Reisevertrags richtet sich nach den jeweiligen Vertrags- und Geschäftsbedingungen des Dritten. Diese werden dem Kunden im Buchungsvorgang ebenfalls angezeigt und müssen von ihm akzeptiert werden, um eine Buchung über die Website abschließen zu können.
Booksana stellt auf der Website einen Link zur Website von einer oder mehreren Versicherungsunternehmen bereit, die Reiseversicherungen (z.B. Reiserücktrittsversicherung, Reiseabbruchsversicherung o.ä. anbieten). Durch Anklicken dieses Links gelangt der Kunde auf die Website des jeweiligen Versicherungsunternehmens. Sofern er dort einen Vertrag über eine Reiseversicherung abschließt, ist Vertragspartner des Kunden in Bezug auf den Versicherungsvertrag allein das jeweilige Versicherungsunternehmen. Booksana hat auf den Inhalt des zwischen dem Kunden und dem Versicherungsunternehmen geschlossenen Versicherungsvertrags und die von der Versicherung geforderten Versicherungsprämien keinen Einfluss.

3. Zustandekommen des Reisevermittlungsvertrags, Zustandekommen des Reisevertrags

Der Reisevermittlungsvertrag zwischen dem Kunden und booksana kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde über die Website eine Buchungsanfrage stellt und booksana damit bittet, eine
Reisevermittlungsleistung für ihn zu erbringen. Die Reisevermittlungsleistung von booksana ist für den Kunden kostenfrei.
Die erfolgreiche Vermittlung des vom Kunden gewünschten Reisevertrags steht unter dem Vorbehalt einer Verfügbarkeitsprüfung beim jeweiligen Reiseveranstalter. Ein Reisevertrag zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter kommt daher erst und nur dann zustande, wenn der Kunde im Nachgang eine Reisebestätigung des jeweiligen Reiseveranstalters erhält. Die zum Abschluss des Reisevertrags mit dem Reiseveranstalter führenden Schritte sind nachfolgend beschrieben:
- Durch Auswahl einer gewünschten Reise auf der Website, Eingabe der entsprechenden Reisedaten und anschließendes Anklicken des Buttons „jetzt kostenpflichtig buchen“ gibt der Reisende ein Angebot auf Abschluss eines Reisevertrags mit dem im Buchungsvorgang angegebenen Reiseveranstalter zu den ausgewählten Konditionen im ausgewählten Reisezeitraum unter Einbezug der AGB des jeweiligen Reiseveranstalters ab (nachfolgend „Buchungsanfrage“).
- Booksana wird umgehend nach Eingang der Buchungsanfrage die Verfügbarkeit der angefragten Reise im gewünschten Zeitraum beim Reiseveranstalter prüfen.
- Booksana wird dem Kunden den Eingang der Buchungsanfrage automatisiert per E-Mail bestätigen. In dieser E-Mail wird dem Kunden vorsorglich bereits der Reisepreissicherungsschein des jeweiligen Reiseveranstalters (Vertragspartner des Kunden bzgl. des Reisevertrags) übersandt. Kommt es nicht zum Abschluss eines Reisevertrags, da die Verfügbarkeit nicht bestätigt werden kann, ist dieser Reisepreissicherungsschein für den Kunden obsolet.
- Ist die gewünschte Reise verfügbar, so sendet booksana dem Kunden eine weitere E-Mail mit einer Reisebestätigung des Reiseveranstalters. Booksana handelt auch hierbei als Vermittler. Mit der Reisebestätigung wird das Angebot des Kunden auf Abschluss eines Reisevertrags vom Reiseveranstalter angenommen. Der Reisevertrag mit dem Kunden über die angefragte Reise kommt in dem Moment verbindlich zustande, in welchem dem Kunden die Buchungsbestätigung zugeht (Eingang im E-Mail-Postfach).
- Ist die gewünschte Reise beim Reiseveranstalter nicht verfügbar, so sendet booksana dem Kunden stattdessen eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die angefragte Reise nicht verfügbar ist und die Buchungsanfrage vom Reiseveranstalter nicht bestätigt werden kann. Damit wird das Angebot des Kunden auf Abschluss des gewünschten Reisevertrags abgelehnt und ein Reisevertrag zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter kommt nicht zustande
Die Rückmeldung von booksana über die Verfügbarkeit der angefragten Reise beim Reiseveranstalter (und damit Annahme oder Ablehnung des Angebots auf Reisevertragsabschluss) erfolgt binnen 24 Stunden nach Eingang der Buchungsanfrage des Kunden bei booksana. Sollte dieser Zeitrahmen im Einzelfall aus besonderen Gründen (z.B. weil die Rückmeldung des Reiseveranstalters noch nicht eingetroffen ist oder sonstige Klärungen erforderlich sind) nicht einzuhalten sein, wird booksana den Kunden binnen der 24 Stunden darüber informieren, dass sich die Rückmeldung verzögert.
Bis zum Eingang der Buchungsbestätigung oder Ablehnung der angefragten Buchung beim Kunden kann der Kunde seine Buchungsanfrage jederzeit durch Erklärung gegenüber booksana kostenfrei widerrufen. Booksana empfiehlt zu Nachweiszwecken einen Widerruf in Textform (E-Mail, Fax, Brief) Die Eingangsbestätigung über den Eingang der Buchungsanfrage enthält außerdem einen Link, über den ein Widerruf der Buchungsanfrage möglich ist.
In der Buchungsbestätigung sind die Einzelheiten der gebuchten Reise und die Informationen zum Reiseveranstalter nochmals zusammengefasst. booksana empfiehlt dem Kunden, die Reisebestätigung sorgfältig auf etwaige Fehler oder Irrtümer zu prüfen und booksana bei Abweichungen von der gewünschten Buchung umgehend zu informieren.
Die für die Reise erforderlichen Reiseunterlagen (Vouchers, Tickets, Fahrscheine) werden dem Kunden rechtzeitig vor Reisebeginn per E-Mail an seine von ihm im Buchungsvorgang hinterlegte E-Mail-Adresse zugesandt, sofern nicht im Einzelfall mit dem Kunden auf dessen Anfrage ein Postversand vereinbart wurde. Sollte der Kunde die Reiseunterlagen nicht spätestens 2 Tage (bzw. bei Postversand 3 Tage) nach vollständiger Reisepreiszahlung – sowie bei Reisebuchungen, die erst 2 oder 3 Tage vor Reiseantritt erfolgen, spätestens am Tag vor Reiseantritt – erhalten haben, wird er um umgehende Mitteilung gebeten.
Die Reiseanmeldung für Minderjährige muss von ihren Erziehungsberechtigten vorgenommen werden. Eine Reiseteilnahme von Minderjährigen ist nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten oder einer von diesem namentlich benannten Aufsichtsperson möglich. Sollte ein Kunde dies abweichend wünschen, wird er gebeten, booksana individuell zu kontaktieren, damit booksana diesbezüglich mit dem Reiseveranstalter in Kontakt treten kann um zu klären, ob dies möglich ist.
Der Inhalt des Reisevermittlungsvertrags einschließlich der jeweils für den Reisevertrag geltenden AGB des Reiseveranstalters werden von booksana gespeichert. Booksana empfiehlt dem Kunden, die relevanten Texte auch selbst für seine Unterlagen auszudrucken oder abzuspeichern.

4. Reiseunterlagen, Zahlung des Reisepreises, Anzahlung

Nach Erhalt der Buchungsbestätigung erhält der Kunde eine Rechnung über den Reisepreis. Booksana handelt insofern für den Reiseveranstalter auf Basis einer Inkassovollmacht.
Binnen 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung ist eine Anzahlung gemäß nachfolgendem Punkt 4.c. fällig, sofern dem Kunden zum Zeitpunkt des Erhalts der Rechnung bereits der Reisepreissicherungsschein zugegangen ist. Bei späterem Zugang des Reisepreissicherungsscheins ist die Anzahlung sofort mit dessen Zugang fällig. Der Restbetrag des Reisepreises ist 30 Tage vor Reiseantritt fällig, sofern dem Kunden der Reisepreissicherungsschein bis zu diesem Zeitpunkt zugegangen ist, andernfalls sofort mit dessen Zugang.
Die Anzahlung beträgt 20 % des Reisepreises, sofern nicht nach Maßgabe der nachfolgenden Sätze etwas Abweichendes vereinbart wurde: booksana ist berechtigt, für den Reiseveranstalter eine 20 % des Reisepreises überschreitende Anzahlung zu fordern, wenn der Reiseveranstalter selbst für eine konkrete Reise oder bestimmte Reiseart unmittelbar nach Vertragsschluss eigene Aufwendungen erbringen bzw. fällige Forderungen von Leistungsträgern in einer Höhe erbringen muss, die einen Betrag von 20 % des Reisepreises überschreiten. Wird für eine Reise eine Anzahlung von mehr als 20 % fällig, so wird dies in im Buchungsvorgang ausdrücklich angegeben.
Erfolgt der Vertragsschluss weniger als 30 Tage vor Reiseantritt, ist der vollständige Reisepreis sofort nach Erhalt des Reisepreissicherungsscheins fällig.
Als Zahlungsmodalitäten stehen zur Verfügung: Die Zahlung des Reisepreises kann bei allen Reisen durch Überweisung auf das Bankkonto von booksana erfolgen; aufgrund Inkassovollmacht ist booksana zur Entgegennahme des Reisepreises für die jeweiligen Reiseveranstalter berechtigt. Bei Reisen, bei denen die Buchungsanfrage des Kunden weniger als 30 Tage vor Reisebeginn bei booksana eingeht, ist alternativ auch eine Zahlung per Kreditkarte oder per Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats möglich. Die für die konkrete Reise jeweils zur Verfügung stehenden Zahlungsmodalitäten werden dem Kunden im Buchungsvorgang auf der Website angezeigt.
Wählt der Kunde im Buchungsvorgang die Zahlung per Kreditkarte aus, so wird der für den Fall einer Buchungsbestätigung fällige Reisepreis aus technischen Gründen sofort auf dem Kreditkartenkonto des Kunden blockiert, bis booksana die Verfügbarkeit beim Reiseveranstalter geprüft und dem Kunden entweder eine Buchungsbestätigung oder eine Ablehnungsmitteilung des Reiseveranstalters übermittelt hat. Eine endgültige Belastung des Kreditkartenkontos erfolgt erst, wenn dem Kunden eine Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters zugesandt wurde. Im Falle einer Ablehnung wird der blockierte Betrag umgehend wieder freigegeben; eine Abbuchung erfolgt in diesem Falle nicht. Der Kunde erklärt sich bei Auswahl der Kreditkarte als Zahlungsmittel ausdrücklich mit diesem Vorgehen einverstanden.
Für jede Mahnung wird eine pauschale Aufwandsentschädigung von 2,50 € erhoben; dem Kunden bleibt der Nachweis unbenommen, dass booksana kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
Hat der Kunde ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt oder die Zahlung per Kreditkarte ausgewählt und schlägt der Lastschrifteinzug oder die Kreditkartenbelastung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen fehl (z.B. mangelnde Kontodeckung, falsche Bank-/Kreditkartendaten), so ist der Kunde verpflichtet, an booksana pro fehlgeschlagener Abbuchung eine pauschale Aufwandsentschädigung in Höhe von 8,00 € zu zahlen, um dem für booksana entstehenden Schaden (insb. Rücklastschriftgebühren) Rechnung zu tragen. Dem Kunden bleibt der Nachweis unbenommen, dass booksana kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

5. Rücktritt des Kunden vor Reisebeginn (Reisestornierung)

Bis zum Reisebeginn kann der Kunde jederzeit ohne Angabe von Gründen vom Reisevertrag mit dem Reiseveranstalter zurücktreten (stornieren). Der Rücktritt muss gegenüber dem Reiseveranstalter erklärt werden; maßgeblich für das Datum eines Rücktritts ist der Zugang der Erklärung beim Reiseveranstalter.
Bzgl. der vom Reiseveranstalter ggf. erhobenen Stornogebühren verweist booksana den Kunden auf die AGB des Reiseveranstalters, die dem Kunden bei Reisebuchung zur Kenntnis gegeben werden. Auch in Bezug auf etwaige Stornogebühren des Reiseveranstalters handelt booksana mit Inkassovollmacht.
Nach Erhalt einer Rücktrittserklärung sendet booksana dem Kunden an die von ihm bei Buchungsanfrage hinterlegte E-Mail-Adresse eine Rechnung über eine etwaige nach den AGB des Reiseveranstalters vom Kunden geschuldete Stornoentschädigung. Etwaige zum Zeitpunkt der Stornierung bereits geleistete Zahlungen auf den Reisepreis werden auf die Stornoentschädigung angerechnet. Hat der Kunde bereits einen Betrag gezahlt, der die Stornierungsentschädigung übersteigt, erhält der Kunde den Differenzbetrag zurückerstattet.

6. Umbuchungen

Sollte der Reisekunde nach Vertragsschluss Umbuchungen wünschen (z.B. Änderung des Reisezeitraums, Änderung der Zimmerkategorie, Zubuchung weiterer Reiseleistungen), so bedarf dies einer individuellen Vereinbarung. Booksana wird sich selbstverständlich bemühen, die Wünsche des Reisekunden im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten und Verfügbarkeiten zu realisieren. Übersteigt der Wert der gewünschten geänderten Reiseleistung den Wert der ursprünglich vereinbarten Reiseleistung, so kann booksana die Umbuchung von der Vereinbarung einer angemessenen Erhöhung des Reisepreises abhängig machen. Ferner ist der Reisekunde verpflichtet, alle etwaigen Auslagen zu tragen, die booksana durch die Umbuchung tatsächlich entstehen (z.B. Storno- oder Umbuchungsgebühren einzelner Leistungsträger). booksana wird den Reisekunden vor Vornahme der Umbuchung über einen Aufpreis auf den Reisepreis und die zu erwartenden Kosten informieren. Darüber hinaus berechnet booksana für den durch die Umbuchung bei booksana entstehenden Aufwand (z.B. Kommunikation mit den Leistungsträgern vor Ort, Änderung von Reiseunterlagen) eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 40,00 € inkl. MwSt. pro Umbuchungswunsch für jeden von der Umbuchung betroffenen Reisekunden. Dem Reisekunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass booksana kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Der Reisekunde wird gebeten, bei Änderung des Reisezeitraums die Gültigkeitsdauer etwaiger erforderlicher Visa und vorhandener Reiseversicherungen sowie etwaige sonstige mit einer Änderung des Reisezeitraums verbundene individuelle rechtliche Anforderungen zu beachten.

7. Hinweise zu Einreise- und Gesundheitsbestimmungen

Booksana wird den Kunden über allgemeine Pass- und Visumserfordernisse des Bestimmungslandes, die ungefähren Fristen zur Erlangung von Visa sowie etwaige gesundheitspolizeiliche Formalitäten informieren. Booksana vermittelt Reisen an Kunden aus dem deutschsprachigen Markt. Die Informationen zu entsprechenden Einreiseerfordernissen richten sich daher an Kunden mit deutscher, österreichischer oder Schweizer Staatsangehörigkeit.
Kunden mit anderer als den in Punkt 7.a. genannten Nationalitäten sowie Kunden mit doppelter Staatsangehörigkeit werden gebeten, booksana vor Absenden einer Buchungsanfrage zu kontaktieren, damit booksana die jeweils einschlägigen Voraussetzungen für den Kunden prüfen und ihn individuell informieren kann. Alternativ kann sich der Kunde auch bei der jeweils zuständigen diplomatischen Vertretung (Botschaft, Konsulat) über die für ihn geltenden Pass- und Visumserfordernisse informieren. Es wird um Verständnis gebeten, dass es für booksana mit einem unverhältnismäßigen Aufwand verbunden wäre, ohne Anlass einer konkret gewünschten Reisebuchung entsprechende Einreiseinformationen für alle existenten Nationalitäten und potenziellen Konstellationen zusammenzustellen und stets aktuell zu halten.
booksana informiert den Kunden über gesundheitspolizeiliche Formalitäten, die für die Einreise oder den Aufenthalt im Reiseland notwendig sind (z.B. vorgeschriebene Impfungen, ohne deren Nachweis eine Einreise nicht möglich ist). Zu darüber hinaus ggf. empfohlenen Impfungen kann sich jeder Kunde beim Auswärtigen Amt, bei Ärzten oder einem Institut für Reisemedizin erkundigen.
Für die rechtzeitige Beschaffung erforderlicher Ausweise, Visa oder sonstiger Einreisedokumente ist der Kunde selbst verantwortlich, sofern booksana sich nicht im Einzelfall im Reisevermittlungsvertrag verpflichtet hat, diese Dokumente für den Kunden zu besorgen.
Kunden wird unbedingt geraten, dafür Sorge zu tragen, dass alle etwaigen erforderlichen Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass etc.) über eine für die Reise ausreichende Gültigkeitsdauer verfügen, und dass auch alle mitreisenden Kinder ein eigenes Ausweisdokument besitzen. Ein „Kinderreisepass“ ist einem „Reisepass“ nicht automatisch gleichgestellt und wird von manchen Staaten nicht als Ausweisdokument akzeptiert. Ebenso können sich Beschränkungen oder besondere Visumsanforderungen bei Reisepässen ergeben, die nicht dem aktuellsten Format entsprechen.
booksana weist darauf hin, dass auch kleinste Abweichungen in notwendigen Reisedokumenten einer Einreise in das Reiseland oder einer Weiterreise entgegenstehen können (z.B. abweichende Schreibweise des Namens im Reisepass und auf einem Flugticket). Kunden werden daher gebeten, alle Reiseunterlagen sorgfältig auf Vollständigkeit sowie daraufhin zu überprüfen, ob ihre persönlichen Daten in allen Unterlagen korrekt aufgeführt sind. Bei Abweichungen in der Schreibweise persönlicher Daten, Adressfehlern, Fehler im Geburtsdatum oder sonstigen Fehlern auf Dokumenten, die für die Einreise oder den Aufenthalt im Reiseland relevant sein können, wird dem Kunde empfohlen, sich umgehend mit dem jeweiligen Aussteller des Dokuments in Verbindung zu setzen, damit rechtzeitig vor Reiseantritt eine Korrektur erfolgen kann. Sofern die Unterlagen von booksana ausgestellt oder besorgt wurden, ist booksana unverzüglich zu informieren.
Für die Einhaltung etwaiger gesundheitspolizeilicher Formalitäten, das Mitführen aller erforderlichen Dokumente und Unterlagen sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften ist der Kunde selbst verantwortlich.
Reisehinweise und/oder Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes für das jeweilige Reiseland können im Internet unter www.auswaertiges-amt.de abgerufen werden; die Telefonnummer des Bürgerservices des Auswärtigen Amts lautet: +49 30 1817 2000.

8. Unterrichtung über ausführende Fluggesellschaft, Vorgehen bei Verspätung oder Beschädigung von Reisegepäck

booksana unterrichtet den Kunden über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft. Sollte deren Identität bei Abgabe der Buchungsanfrage des Kunden noch nicht feststehen, wird zunächst das Luftfahrtunternehmen benannt, das voraussichtlich als ausführende Fluggesellschaft tätig wird. Sobald die Identität der ausführenden Fluggesellschaft feststeht, wird der Kunde informiert. Ebenso unterrichtet booksana den Kunden umgehend nach Kenntniserlangung über einen Wechsel der ausführenden Fluggesellschaft. Eine Liste der Fluggesellschaften, gegen die aus Sicherheitsgründen in der Europäischen Gemeinschaft eine Betriebsuntersagung ergangen ist („Black List“), ist abrufbar unter http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm.
Die Verspätung von Reisegepäck oder aufgegebenen Gütern ist gemäß Art. 31 des Montrealer Übereinkommens binnen 21 Tagen, nachdem das Reisegepäck oder die Güter dem Kunden zur Verfügung gestellt worden sind, schriftlich beim Luftfrachtführer anzuzeigen. Eine Gepäckbeschädigung ist dem Luftfrachtführer unverzüglich nach Entdeckung des Schadens, bei aufgegebenem Reisegepäck spätestens binnen 7 und bei Gütern spätestens binnen 14 Tagen nach Entgegennahme des Gepäcks, schriftlich anzuzeigen. Die Fristen sind gewahrt, wenn die jeweilige Erklärung innerhalb der Frist übergeben oder abgesandt wird. Bei Versäumung der Anzeigefrist sind Ansprüche des Kunden bzgl. der Gepäckverspätung oder -beschädigung ausgeschlossen, es sei denn, der Luftfrachtführer hat arglistig gehandelt. booksana empfiehlt, beschädigtes Reisegepäck oder beschädigte Güter nicht vorbehaltlos anzunehmen, sondern den Luftfrachtführer sofort auf die Beschädigung hinzuweisen, da andernfalls vermutet wird, dass das Gepäck bei Entgegennahme unbeschädigt war.

9. Vorgehen bei Reisemängeln

Booksana weist darauf hin, dass der Kunde beim Auftreten oder dem Feststellen von Reisemängeln den Reiseveranstalter als seinen Vertragspartner für die Reiseleistungen kontaktieren muss, um etwaige Reisemängelrechte geltend zu machen. Booksana als Reisevermittler ist für die Entgegennahme von Mängelanzeigen, Abhilfeverlangen oder sonstigen Mitteilungen des Kunden in Bezug auf einen Reisemangel rechtlich nicht zuständig.
Booksana empfiehlt dem Kunden, bei einem Reisemangel auch die AGB des Reiseveranstalters zum richtigen Vorgehen bei Reisemängeln zu konsultieren.

10. Haftung

Booksana haftet lediglich für die eigene Vermittlungsleistung, nicht jedoch für die Erbringung der Reise bzw. Reiseleistungen selbst – letzteres liegt in der Verantwortung des Reiseveranstalters.
Booksana haftet nicht für Richtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen, die booksana vom Reiseveranstalter über eine Reise erhält, und auch nicht für die Richtigkeit oder rechtliche Wirksamkeit der vom Reiseveranstalter verwendeten AGB.
Die Schadensersatzhaftung von booksana gegenüber dem Kunden ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht, wenn ein Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig von booksana oder unseren Erfüllungsgehilfen herbeigeführt wurde, oder wenn es sich nicht um Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit handelt.
Sofern booksana von der eigenen Website aus auf Websites Dritter verlinkt, so waren bei Verlinkung keine rechtswidrigen Inhalte auf den externen Websites ersichtlich. booksana ist nicht verpflichtet, die externen Websites ohne Anlass ständig zu überwachen und übernimmt daher für die fremden Inhalte keine eigene Haftung. Sollte booksana von rechtswidrigen Inhalten auf einer verlinkten Website oder von Tatsachen, aus denen deren Rechtswidrigkeit offensichtlich wird, Kenntnis erlangen, wird der Link umgehend entfernt.

11. Hinweise bzgl. der Buchung gesundheitsbezogener Leistungen

Die von booksana vermittelten Reisen enthalten häufig auch medizinische bzw. gesundheitsbezogene Leistungen. In der Reisebeschreibung auf der Website werden die vom Reiseveranstalter aufgestellten körperlichen/gesundheitlichen Anforderungen, die ein Kunde in diesem Fall als Mindestanforderung erfüllen muss, um die jeweiligen gesundheitsbezogenen Leistungen in Anspruch nehmen zu können (Indikationen und Kontraindikationen), wiedergegeben. Jeder Kunde wird gebeten, vor Buchungsanfrage für sich persönlich zu prüfen, ob er diese Anforderungen erfüllt. Sollte dies nicht zutreffen, empfiehlt booksana, eine andere Reise auszusuchen, die den persönlichen Möglichkeiten des Kunden besser gerecht wird. Bittet ein Kunde trotz Nichterfüllens der Indikationen und/oder Kontraindikationen um Vermittlung einer bestimmten Reise, so kann er keine Rechte gegenüber booksana aus dem Reisevermittlungsvertrag geltend machen, wenn ihm aus diesem Grunde die Inanspruchnahme der betreffenden Leistungen vor Ort versagt wird.
Gesundheit und Körper eines Menschen sind individuell. Enthält die gewünschte Reise gesundheitsbezogene Leistungen, so weist booksana darauf hin, dass vor Ort möglicherweise zunächst ein Antrittsgespräch mit einem Arzt oder einer medizinischen Fachkraft, ggf. auch eine Untersuchung, stattfindet. Dies soll verhindern, dass Behandlungen oder Anwendungen durchgeführt werden, die für den Kunden gesundheitlich nachteilig oder riskant sein könnten. Die Entscheidung darüber, ob und wenn ja, welche, Gespräche und/oder Untersuchungen vor Inanspruchnahme einer entsprechenden Leistung geführt werden, trifft das vor Ort für die Durchführung der Leistung verantwortliche Fachpersonal auf Basis der jeweiligen für die Inanspruchnahme der Leistung gebotenen gesundheitlichen bzw. körperlichen Erfordernisse nach eigenem billigem Ermessen. Booksana als Reisevermittler hat auf solche Entscheidungen des Fachpersonals keinen Einfluss. Eine Ablehnung der Inanspruchnahme einer bestimmten gesundheitlichen Leistung aus gesundheitlichen Gründen seitens des Reiseveranstalters oder dessen Leistungsträger vor Ort stellt daher keinen Fehler der Vermittlungsleistung von booksana dar.
booksana kann außerdem nicht ausschließen, dass das Fachpersonal vor Ort dem Kunden auch bei Erfüllung der in der Reisebeschreibung angegebenen gesundheitlichen Mindestanforderungen dazu rät, von der Inanspruchnahme einer gebuchten Anwendung oder Behandlung abzusehen, oder deren Durchführung aus Sicherheitsgründen zum Schutz des Kunden ablehnt. Auch dies stellt keinen Fehler der Vermittlungsleistung von booksana dar.
Sollte der Kunde unsicher sein, ob er auf Basis seiner individuellen gesundheitlichen/körperlichen Situation bestimmte gesundheitsbezogene Leistungen würde wahrnehmen können, so wird ihm geraten, vor der Anfrage nach Vermittlung einer bestimmten Reise durch booksana Rücksprache mit seinem behandelnden Arzt zu halten und sich von diesem entsprechend beraten zu lassen.

12. Reiseversicherungen

Booksana weist darauf hin, dass die vermittelten Reiseverträge keine persönlichen Versicherungen zugunsten des Kunden beinhalten. Kosten solcher Versicherungen sind daher nicht in den Reisepreisen enthalten. Auf Wunsch vermittelt booksana Versicherungsleistungen entsprechender Versicherungsanbieter; die Kosten der Versicherungen sind vom Kunden dann zusätzlich zum Reisepreis an die jeweiligen Versicherer zu zahlen.
booksana empfiehlt dem Kunden, für ausreichenden Versicherungsschutz (wie Auslandskranken-, Haftpflicht-, Unfallversicherung), der Versicherungsfälle im Reiseland abdeckt, Sorge zu tragen. Insbesondere wird der Abschluss einer Reiserücktritts- und einer Reiseabbruchversicherung sowie einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit empfohlen.

13. Empfehlungen, booksana-Rating, Hotelsterne-Kategorien

Sofern auf der Website eine Reise als „empfohlen“ bzw. „Empfehlung“ angezeigt wird, so handelt es sich hierbei um eine subjektive Wertung des booksana-Teams, die nicht mit den persönlichen Präferenzen des Kunden übereinstimmen muss. Der Kunde wird daher gebeten, sich selbst alle Informationen zur Reise genau durchzusehen und für sich zu überprüfen, ob die dargestellte Reise seinen persönlichen Präferenzen entspricht.
Aufgrund ihrer Eigenschaft als Einrichtungen mit (auch) gesundheitlichen bzw. medizinischen Angeboten unterfallen die vermittelten Hotels nicht den klassischen Hotelsternekategorien. Um dem Kunden dennoch einen Anhaltspunkt über Qualität und Service des betreffenden Hotels zu geben, werden auf der Website Hotelsterne angezeigt. Diese beruhen auf einer Eigeneinschätzung des betreffenden Hotels, welchem Sternelevel seine Qualität und sein Service voraussichtlich entsprechen würden, wenn die klassischen Hotelsternekategorien Anwendung fänden.
Booksana zeigt auf der Website ein sog. booksana-Rating an, bei dem für bestimmte Reise bestimmte Punkte vergeben werden. Hierbei handelt es sich um eine von booksana vorgenommene Wertung, die auf einer eigenen subjektiven Bewertung der jeweiligen Reise durch booksana sowie einschlägigen Kundenmeinungen beruht.

14. Aufrechnung, Abtretung

Eine Aufrechnung des Kunden gegen Forderungen von booksana ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
Die Abtretung von Forderungen des Kunden gegen booksana an Dritte ist nicht zulässig.

15. Abschließende Vereinbarungen, Hinweis auf Online-Schlichtungs-Verfahren

Sofern vorliegende AGB für bestimmte Sachverhalte spezielle Vereinbarungen vorsehen, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Für alle Vertragsverhältnisse zwischen booksana und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher gilt dies nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
Hat der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder handelt er als Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen mit booksana Berlin, Deutschland.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen sowie des Reisevermittlungsvertrags selbst dadurch nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen Klausel tritt die jeweils einschlägige gesetzliche Regelung.
Die Europäische Kommission stellt gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 als zentrale Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Verbrauchern bei Online-Geschäften eine Plattform zur Online-Schlichtung (OS-Plattform) bereit. Diese ist abrufbar unter http://ec.europa.eu/consumers./odr/. booksana selbst ist per E-Mail unter kundenservice@booksana.com oder info@spabooking24.com erreichbar.

Stand der AGB: 24.09.2021