Häufig gestellte Fragen

1. Direkt Online buchen – so einfach geht's
2. Ist meine Buchungsanfrage verbindlich?

3. Buchungsverlauf - Buchungsbestätigung
4. Meine Buchungsanfrage wurde abgelehnt

5. Was passiert mit meiner vorherigen Buchungsanfrage und meinen Daten?
6. Keine Buchungsbestätigung oder Alternativangebot erhalten?
7. Zahlungsarten
8. Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
9. Kann ich meine Buchung stornieren?
10. Haben Sie bereits eine Teil- oder Vollzahlung geleistet?
11. Bis zu 20 % sparen
12. Empfehlungen, Rating, Hotelsterne-Kategorien
13. Kurtaxe
14. 20€ Gutschein sichern

15. Was bedeutet Bestpreis-Garantie?

16. Aufenthaltsdauer und Kur-Auswahl

17. Ablauf der Kur
18. Anwendungen/Behandlungen
19. Reisen mit Haustieren
20. Verpflegung

21. Haustürtransfer
22. Informationen über Zuschüsse von der Krankenkasse

Direkt Online buchen – so einfach geht's

Unser Reservierungssystem ist intuitiv bedienbar und wurde an verschiedene Kundenbedürfnisse angepasst. So erleichtern erweiterte Suchoptionen wie z.B. Land-, Region- und Hotelname als auch Verpflegung und jeweilige gesundheitliche Indikation/Symptomatik den Buchungsprozess. Die verbesserten Filterfunktionen ermöglichen eine vereinfachte Suche mittels verschiedener Kriterien anhand welcher Sie Ihren Kuraufenthalt optimal anpassen können.

Unsere Reiseberater stehen Ihnen selbstverständlich während Buchung und Gesundheitsreise unter der Rufnummer: +49 (30) 40 368 77 99 zur Verfügung. 


Ist meine Buchungsanfrage verbindlich?


Das Angebot von Reisen und Reiseleistungen auf der Website www.booksana.com steht unter dem Vorbehalt einer Verfügbarkeitsprüfung bei den örtlichen Leistungsträgern (Hotels etc.). Ein Reisevertrag mit dem Reisekunden kommt daher erst und nur dann zustande, wenn booksana nach Durchführung der Verfügbarkeitsprüfung eine Buchungsanfrage des Reisekunden bestätigt.

Buchungsverlauf - Buchungsbestätigung

Nach einem Eingang der Buchungsanfrage werden wir für Sie umgehend eine Zimmerverfügbarkeit prüfen. Binnen 24 Stunden (an Werktagen) erfolgt anschließend eine Zusendung des offiziellen Status Ihrer Buchungsanfrage an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse.

Meine Buchungsanfrage wurde abgelehnt


Meistens kann dies nur an höherer Hotelauslastung liegen. Sollte der von Ihnen gewünschte Leistungszeitraum nicht verfügbar sein, unterbreiten wir Ihnen ein unverbindliches Alternativangebot. In diesem Fall empfehlen wir, über unsere Website www.booksana.com schnellstmöglich eine neue Buchungsanfrage für die Alternativdaten zu stellen. Bitte beachten Sie, dass sich auch die Verfügbarkeit der Alternativdaten aufgrund zwischenzeitlicher Buchungen Dritter jederzeit ändern kann.

Was passiert mit meiner vorherigen Buchungsanfrage und meinen Daten?

Da Ihre vorherige Buchungsanfrage mangels Verfügbarkeit der angefragten Reise nicht bestätigt werden konnte, ist dann diese obsolet geworden. Wir werden alle von Ihnen mit der ursprünglichen Anfrage übermittelten personenbezogenen Daten vollständig aus unserem System löschen.

Keine Buchungsbestätigung oder Alternativangebot erhalten?

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren E-Mail- Posteingang, Spam- sowie Junk Ordner. Sollten Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden keine Buchungsbestätigung bzw. Alternativangebot erhalten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@booksana.com oder rufen unser Service-Team unter: +49 (30) 40 368 77 99 an.

Zahlungsmöglichkeiten & wichtige Informationen

Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung:

• Kreditkarte
• SEPA-Lastschrift
• Überweisung / Rechnung

Zahlung auf Rechnung
Nach Erhalt der Buchungsbestätigung senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu. In der Regel: 20 % Anzahlung innerhalb von 7 Tagen, Restzahlung spätestens 30 Tage vor Reisebeginn Reiseunterlagen werden nach vollständigem Zahlungseingang per E-Mail versendet (meist 2-3 Wochen vor Reisebeginn) Wichtig: Zahlung auf Rechnung ist nur bei Buchungen mehr als 5 Tage vor Anreise möglich.

Zahlung mit Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift
Nach Erhalt der Buchungsbestätigung wird der Gesamtbetrag in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen automatisch belastet. Bitte achten Sie auf ausreichende Kontodeckung. Die Reiseunterlagen erhalten Sie meist sofort bzw. innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Hinweis: Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift sind insbesondere bei kurzfristigen Buchungen (weniger als 30 Tage vor Anreise) möglich. Ihre Bank kann zur Zahlungssicherheit eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangen.

Möchten Sie später mit Kreditkarte bezahlen?
Falls die Kreditkartenzahlung im Buchungsvorgang nicht angezeigt wird, wählen Sie bitte zunächst „Rechnung“ und vermerken Sie im Feld „Hinweise an das Hotel“ z. B. „Zahlung mit Kreditkarte“. Nach der Buchungsbestätigung erhalten Sie einen sicheren Zahlungslink über Stripe zur bequemen späteren Kreditkartenzahlung (mit Zahlungsfrist ca. 30 Tage vor Reisebeginn).

Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?


Die Reiseunterlagen werden grundsätzlich an Ihre angegebene E-Mail-Adresse im PDF-Format zugesandt. Möchten Sie die Reiseunterlagen lieber per Post erhalten oder sollten diese (spätestens 7 Tage vor Reisebeginn) bei Ihnen nicht eingetroffen sein, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend unter: kundenservice@booksana.com oder rufen unser Service-Team unter +49 (30) 40 368 77 99 an.

Kann ich meine Buchung stornieren?

Ja, Sie können Ihre ausstehende Buchung jederzeit zurückziehen. Am einfachsten geht dies wenn Sie in einer von uns erhaltenen E-Mail (Buchungsbestätigung) den Button „Stornieren“ aktivieren und das Identifizierungsverfahren durchführen. Bitte beachten Sie im Falle einer kostenpflichtigen Stornierung die Stornobedingungen. In vielen Fällen werden Ihnen auch die Stornokosten direkt-Online angezeigt. Nach einer kurzen Prüfung (innerhalb von 24 Stunden) wird an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse die offizielle Stornobestätigung zugesandt. 


Haben Sie bereits eine Teil- oder Vollzahlung geleistet?

Soweit Sie bereits Zahlungen auf den Reisepreis geleistet haben, so werden diese auf die Stornoentschädigung angerechnet. In Kürze erhalten Sie von uns an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine Stornorechnung, in der die Stornoentschädigung sowie ein etwaiges Guthaben bzw. eine etwaige Nachzahlung ausgewiesen werden. Ein etwaiges Guthaben werden wir Ihnen zurückerstatten, eine etwaige Nachzahlung leisten Sie bitte auf unser in der Stornorechnung angegebenes Bankkonto.

Bis zu 20 % sparen

Wir stehen im direkten Kontakt mit vielen Partnern, Kurhäusern als auch Dienstleistern aus verschiedenen Kurregionen Europas. Es wird ständig nach freien Kapazitäten sowie bestmöglichen Sonderaktionen, Last-Minute und Frühbucher-Angeboten Ausschau gehalten, damit das Preis-Leistungsverhältnis für unsere Kunden so optimal wie möglich bleiben kann. Nach unserer Erfahrung können durch solche Optimierungen Ersparnisse bis zu 20 % erzielt werden. Die Preise richten sich nach saisonalen Preisschwankungen, Sonderbedingungen unserer Vertragspartner sowie Kundenanfragen. 


Empfehlungen, Rating, Hotelsterne-Kategorien

Sofern auf der Website eine Reise als „empfohlen“ bzw. „Empfehlung“ angezeigt wird, so handelt es sich hierbei um eine subjektive Wertung des booksana-Teams, die nicht mit den persönlichen Präferenzen des Reisekunden übereinstimmen muss. Der Reisekunde wird daher gebeten, sich selbst alle Informationen zur Reise genau durchzusehen und für sich zu überprüfen, ob die Reise seinen persönlichen Präferenzen entspricht.

Booksana zeigt auf der Website ein sog. booksana-Rating an, bei dem für bestimmte Reise bestimmte Punkte vergeben werden. Hierbei handelt es sich um eine von booksana vorgenommene Wertung, die auf einer eigenen subjektiven Bewertung der jeweiligen Reise durch booksana sowie einschlägigen Kundenmeinungen beruht.

Aufgrund ihrer Eigenschaft als Einrichtungen mit (auch) gesundheitlichen bzw. medizinischen Angeboten unterfallen die von booksana im Rahmen der Reisen angebotenen Hotels nicht den klassischen Hotelsternekategorien. Um dem Reisekunden dennoch einen Anhaltspunkt über Qualität und Service des betreffenden Hotels zu geben, werden auf der Website Hotelsterne angezeigt. Diese beruhen auf einer Eigeneinschätzung des betreffenden Hotels, welchem Sternelevel seine Qualität und sein Service voraussichtlich entsprechen würden, wenn die klassischen Hotelsternekategorien Anwendung fänden. 



Kurtaxe

Die Kurtaxe ist auch als Tourismusabgabe, Bettensteuer, Ortstax, Citytax bekannt und muss direkt vor Ort im Kurhotel entrichtet werden. Die Höhe der Kurtaxe wird ganz individuell je nach Reiseort von der Gemeinde bestimmt und kann je nach der Landeswährung umgerechnet zwischen 0,50€ und 4,50€ pro Person pro Tag liegen.

20€ Gutschein sichern


Sie wollen sich für Ihre nächste Wellness-, Aktiv-, Kurreise inspirieren lassen und unsere Spezialangebote zugeschickt bekommen? Mit unserem kostenlosen Newsletter bleiben Sie immer up-to-date und bekommen zusätzlich 20€ Rabatt auf Ihre nächste Online-Buchung bei BOOKSANA.

- Füllen Sie einfach alle Felder im Anmeldeformular aus und klicken Sie auf „jetzt anmelden“
- Im nächsten Schritt erhalten Sie eine E-Mail in der Sie Ihre Anmeldung bestätigen müssen
- Als Dankeschön wird Ihnen automatisch ein Rabattcode an Ihre E-Mail zugesandt
- Ihren 20€ Rabattcode können Sie direkt während des Buchungsvorgangs im Rabattcode-Feld eingeben.
Der Betrag wird gleich nach Eingabe am Ende des Buchungsvorganges abgezogen.

Mehr Infos: Der Rabattcode ist nicht zeitbefristet und nicht an einen Mindestpreis gekoppelt. Ihr persönlicher Rabattcode gilt nur für Online-Buchungen über unsere Plattform BOOKSANA. Der Rabattcode darf nur einmal pro Buchungsvorgang eingelöst werden und kann nicht mit anderen Rabattaktionen, Gutscheinen, Rabatten oder Rabattcodes, Stornokosten sowie vorherigen Reservierungen kombiniert bzw. verwendet werden. Der Rabattcode ist von der Bargeldauszahlung oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Was bedeutet Bestpreis-Garantie?


Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Gesundheitsreise zum gleichen Reisetermin, zum gleichen Leistungsumfang nirgendwo günstiger finden.

Sollten Sie nach abgeschlossener Reservierung innerhalb von 24 Stunden doch einmal bei einem anderen Online-Portal aus dem deutschsprachigen Raum zu einem besseren Preis buchbar finden, würden wir die Preisdifferenz bis 100 € übernehmen!

Unsere Voraussetzungen:

- Sie haben über unsere Plattform BOOKSANA gebucht

- Sie finden die gebuchte Unterkunft bis zu 24 Stunden nach Ihrer Reservierung bei einem anderen Online-Portal günstiger 

- die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen sind identisch

- Reisetermine und Aufenthaltsdauer sind identisch

- Zimmerkategorie und Verpflegung sind identisch

- gebuchtes Gesundheitsprogramm bzw. Kurpaket mit der Anzahl der Kuranwendungen ist identisch



Sind die genannten Voraussetzungen erfüllt?
Bitte setzen Sie sich dann dazu mit unserem Kundenservice in Verbindung (jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Reservierung) unter folgender E-Mail: kundenservice@booksana.com. Zum Nachweis werden wir benötigen: 

- einen Ausdruck, Kopie, Screenshot der Website oder Link zu dem günstigeren Angebot
- Ihren Namen und die Nummer Ihrer BOOKSANA Reservierung
 


Aufenthaltsdauer und Kur-Auswahl


Möchten Sie Urlaub und Kur gleichzeitig genießen, sollten Sie unbedingt darauf achten, dass Ihr Kuraufenthalt, je nach Kurpaket bzw. Gesundheitsprogramm und Ihre Zielsetzungen mindestens eine, besser noch 2-3 Wochen dauern sollte. Wir empfehlen erst vor Ihrer Buchung sich besonders über Kurpakete mit dazugehörigen Inklusivleistungen sowie über Indikationen und Kontraindikationen des jeweiligen Kurhaus auf unsere Website zu informieren.

Gern sind Ihnen auch unsere Reiseberater unter der Rufnummer:
 +49 (30) 40 368 77 99 bei der Gesundheitsreise und Buchung behilflich.

Ablauf der Kur

Der Aufenthalt beginnt am Ankunftstag mit dem Abendessen und endet am Abreisetag mit dem Frühstück. Ihre ärztliche Antrittsuntersuchung bzw. Besprechung findet in den meisten Fällen einen Tag nach Ankunft statt. Bitte nutzen Sie diese um Ihre gesundheitliche Problematik/Beschwerden zu schildern und Wunschziele zu äußern. Auf dieser Grundlage folgt die Erstellung Ihres persönlichen Kurplanes unter Berücksichtigung des Gesundheitszustands sowie Stadium der Erkrankung. Die genaue Art und Dauer der Kuranwendungen wird vor Ort durch den behandelnden Arzt nach den genannten Kriterien festgelegt.


Wichtiger Hinweis: Bei Einnahme von Medikamenten oder Fremdkörpern (darunter z.B. Implantate, Metallteile, Prothesen, Herzschrittmacher etc.) teilen Sie dies bitte umgehend dem Arzt mit. Ärztliche Befunde falls vorhanden (z.B. EKG-Auswertungen, Laboruntersuchungen, Röntgenbilder evtl. alte Kurverordnungen usw.) erleichtern dem Arzt eine optimale Behandlungsauswahl zu treffen und folglich das Ergebnis zu steigern.

Anwendungen/Behandlungen

Alle Anwendungen werden grundsätzlich nur an Werktagen (außer Samstagen, Sonntagen, Feiertagen sowie an An- und Abreisetagen) durchgeführt. Einige Anwendungen, die nicht im Paketpreis inbegriffen sind, können zusätzlich vor Ort hinzugebucht werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren behandelten Arzt oder informieren sich an der Rezeption. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für medizinische sowie physiotherapeutische Leistungen keine Haftung übernehmen und lediglich Vermittler sind!

Reisen mit Haustieren


Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in den meisten Kurhäusern und Sanatorien keine Haustiere erlaubt sind. Ist dies nicht der Fall gibt es bei Gestattung von Haustieren in der Hotelbeschreibung oder den Hotelrichtlinien eine entsprechende Kennzeichnung. Wir bitten Sie dennoch bei der Buchung eine gewünschte Haustiermitnahme zwingend anzumelden damit eine Rückbestätigung vom Hotel erfolgen kann.

Bitte zu beachten: Haustiere in den Speise-, Therapie sowie Gemeinschaftsräumen sind generell verboten. Bitte beachten Sie, dass die eventuell anfallenden Gebühren (je nach Saison) zwischen 12 € und 35 € pro Nacht liegen und direkt an das Hotel vor Ort zu entrichten sind. (Die eventuell anfallenden Gebühren enthalten kein Futter).

Verpflegung



Da Ihre Gesundheit im Fokus steht und bei einige Kurpaketen die Behandlungen viel Zeit und Energie in Anspruch nehmen, wird empfohlen die daran zeitlich angepasste 3-Mahlzeiten Verpflegung (Vollpension) der Kureinrichtung zu wählen. Sollten Sie auf bestimmte Diäten bzw. Ernährungsprogramm angewiesen sein, informieren Sie uns am besten bei der Buchung, damit wir Ihren Wunsch im Hotel anmelden können.

Bitte zu beachten: Für nicht in Anspruch genommene Mahlzeiten am Tag der An- und Abreise wird keine Rückerstattung gewährt. Ihre Verpflegung beginnt am Tag der Anreise mit dem Abendessen und endet mit dem Frühstück am Abreisetag. Wasser, Säfte und Heißgetränke sind in der Regel zu den Mahlzeiten nicht inklusive, wenn nicht anders ausgeschrieben.

Haustürtransfer

Werfen Sie Ihre Sorgen über Bord und starten Sie entspannt in den Urlaub.
Bei uns beginnt Ihre Reise nach Ihrem Wunsch bereits ab Ihrer Haustür. Für Sie bedeutet dies, dass Sie sich um nichts kümmern müssen und Ihrer Erholungs-Pur bereits ab der ersten Minuten geniessen können!

• Direkt ab Ihrer Haustür direkt zum Hotel
• Stress frei und Entspannt in den Urlaub
• Keine schweren Koffer tragen
• Keine Parkgebühren vor Ort

Buchen Sie Ihrer Aufenthalt gleich mit Haustürabholung
Und so geht’s:
1. Wählen Sie in die Suchmaske eine Option „mit Bustransfer“
2. Geben Sie Ihre Postleitzahl und wählen Sie Ihr An- und Abreisetermin
3. Wählen Sie Ihre Wunschaufenthalt und klicken Sie auf den Button "zur Buchung"
4. Schliessen Sie Ihren Buchungsvorgang mit der Abholadresse ab

Den Rest werden wir für Sie erledigen, Sie müssen nun Ihr Koffer zum Reisetermin selber packen!
 

Frage: Werde ich direkt zum Hotel oder nur zum Bahnhof gefahren?
- Ja, Sie werden direkt zum Hotel gebracht.

Frage: Handelt es sich hierbei um einen Gruppen- oder Einzeltransfer?
- Alle Transfere mit Abholservice erfolgen mit einem Minibus (Sammeltransfer bis 8 Reisegäste, inkl. 1 Gepäckstück und 1 kleines Handgepäck pro Person).

Frage: Gibt es für eine Möglichkeit, ab einem bestimmten Ortschaft abgeholt zu werden?
- Ja, wir holen Sie bundesweit direkt von zu Hause ab.

Brauchen Sie mehr Informationen?
Gern sind Ihnen auch unsere Reiseberater unter der Rufnummer:
 +49 (30) 40 368 77 99 persönlich für Sie da!

Informationen über Zuschüsse von der Krankenkasse

Wenn Sie eine Kur-Pauschale im Ausland buchen, müssen Sie darauf achten, dass für die spätere Abrechnung mit der Krankenkasse eine vom Kurhaus aufgeschlüsselte Rechnung erforderlich ist. Daraus müssen die Anzahl der ärztlich verordneten und erhaltenen Heilmittel, der Umfang der ärztlichen Behandlung und die Kosten spezifiziert hervorgehen.

Wichtig: Lassen Sie kurz vor Ende Ihres Kuraufenthaltes sich bitte die Kurleistungen und Preise der Anwendungen im Kurhotel (vor Ort) bestätigen (Kostenbestätigung, in deutscher Sprache und die Preise der Kuranwendungen in EUR). Bitte zu beachten, dass in den meisten Kurhäusern ist die Anfertigung dieser Bestätigung mit einer kleinen Gebühr (ca. 7,€ - 10,€) verbunden sein kann. Bitte reichen die Kostenbestätigungn sowie Ihre Behandlungsplan (bzw. Kurkarte; Kurplan) und die Kopie der Reisebestätigung nach ihrer Rückkehr aus dem Urlaub bei Ihrer Krankenkasse ein.